Facebook粉絲專頁的互動率遠不如以往，請接受Facebook不再是發貼文就能有充足曝光量的事實，企業需要投入更多資源並與用戶建立更高強度的關係連結。

因此，許多人一直在尋找可行的方式來提升粉專效益，雖然fb廣告已成為一個顯著的解決方式，但廣告成本的提升開始讓廣告主慢慢地無法承受。

更重要的是，現在即使投放了廣告，要讓fb用戶願意停下來觀看，甚至購買商品變得越來越不容易了，我想多數網路行銷人或廣告主都會同意這一點。實際上，不是廣告本質改變了，而是以往單純的簡單作法越來越不可行，流量思維已不再如過往般的暴力。

換句話說，如果你的提案缺乏吸引力，那麼過往單純的推動力很難直接輕易見效了。因為，現在人們獲取訊息很容易、選擇有很多，試圖靠曝光就推動人們的購買行為已經很難建立起來了。甚至即使大力推廣而被人們看到，也不容易引起人們的注意力和留下印象。

行銷本身就是環環相扣的流程，這是一系列的用戶經驗，在網路時代的今日，真正需要開始這麼做。

Facebook Messenger可以協助你更充分地做到這一點，而且Messenger是Facebook現在最努力推動的輔助功能之一，活躍使用用戶正逐步上升中，消費者在不同裝置上也都可以方便和即時地與你溝通。

如果你受夠了粉專的演算法規範，Messenger可能是你現階段該努力的方向，雖然說這項功能不見得適合每一個企業，但如果你不真正去使用與測試，你永遠不會知道結果是什麼。

假如你還不知道可以做些什麼，以下我將分享如何藉由Messenger增加與潛在客戶和粉絲的行銷應用技巧。請記住，工具和技巧雖然是重要的，但不應該過度依賴而本末倒置。

Facebook Messenger 3種應用方式

Messenger 應用方式一、使用自動回覆

如果你還沒有在粉專上使用Chatbot聊天機器人，你仍然可以使用粉專內建的功能來達成自動回覆功能，並且無須支付任何費用。

為什麼需要啟用Messenger自動回覆？

說實話，沒有人喜歡不被回應、已讀不回，而Facebook Messenger可以讓粉專管理者更方便進行訊息管理，而且實現自動化。

雖然自動回覆只能夠簡易回應，但這可以提升用戶體驗，立即讓用戶知道為什麼現在無法獲得回答，或者獲得其他解決管道。以下是使用自動回覆訊息的設定流程。

第1步：到Facebook粉絲專頁，並點擊＂設定＂。

第2步：點擊的＂訊息＂。

第3步：將即時回覆切換為＂是＂，若需要改變回覆訊息可以點擊＂變更＂按鈕進行調整。如果你經常在線回應訊息，可以考慮使用離開回覆而非即時回覆。

Messenger 應用方式二、Facebook訊息廣告

對於那些根本還不知道你的潛在客戶，只是啟用自動回覆是遠遠不夠的。如果情況允許，使用fb廣告接觸潛在客戶是一個好選擇。

在廣告管理員中選擇廣告活動時，你可以選擇＂流量＂、＂訊息＂和＂轉換＂作為行銷目標，然後再應用Messenger功能。當行銷目標不是＂訊息＂時，在廣告組合中需要選擇＂Messenger＂作為目的地。

在廣告層級裡，文字和標題你可以填寫上你的廣告文案，但按鈕文字目前無法自訂義。不過，當用戶點擊按鈕時，將會直接開啟Messenger對話訊息視窗。

另外，別忘了善用自訂受眾功能來運作再行銷廣告，這可以讓你針對曾經私訊過的用戶來投放廣告或進行受眾排除。

Messenger 應用方式三、建置聊天機器人

chatbot聊天機器人可以很容易地與粉絲專頁、 Messenger整合在一塊，並提供更好的客戶服務，也能轉換為訂戶進行之後的訊息群發，這一點跟Line@非常相似。

使用聊天機器人可以更好地與訊息廣告做搭配之外，也能節省廣告預算和增加自主觸及效果，可謂是一大輔銷工具。別擔心，你不必成為一名技術專家就可以做到這一點，目前市面上已經有好幾個聊天機器人工具，但我推薦的是Chatisfy（https://chatisfy.com/）。使用起來非常簡單，並且可以免費試用。

你必須多花時間為你的粉絲專頁制定應用計畫，像是各產業都通用的：

• 與粉絲互動
• 回覆常見問題
• 提供最新資訊
• 線上導購
• 訂單查詢

當你確實建立起價值後，Messenger所帶給用戶的感覺將不只是騷擾訊息，並且能夠建立良好的客戶關係，這也是Messenger能突破演算法限制的關鍵。

Facebook是我們和朋友交流的老地方，它當然也可以是一個銷售的渠道，但在沒有建立好關係、提供好提案的情況下，將很難直接發酵出好結果。

透過Messenger 你可以提供線上服務和傳遞產品訊息，而且無需讓用戶撥打電話，或者重新適應一個新工具。以Facebook行銷來說，Messenger是未來主力之一，更會成為一個商業平台，現在就開始吧。

文章出處：https://imjaylin.com/messenger/